プロテック山科

女性の視点から快適な生活をご提案！

京都市山科地区で約30年、お客様一人ひとりと密なコミュニケーションをはかり、コツコツと信頼関係を築いていらっしゃるプロテック山科店。電器店では珍しい女性社長の西谷佳子さまは、家電製品を実際にご利用になる女性の視点を大切にされ、お店では女性スタッフを複数抱えられています。きめ細かなサービスでモノを「売る」のではなく、お客様に「快適な生活」をご提案することを心がけていらっしゃいます。

──お客様の口コミでオール電化が広がっていると伺いました。

西谷： そうなんです。オール電化を導入されたお客様がその良さを実感されて新しいお客様をご紹介して下さっています。評判が評判を呼んでいる、という感じです。

一口に「良さ」といっても色々ありますが、例えば光熱費が抑えられるという点では、お客様の中には、光熱費をいかに安くするか、にチャレンジされ、朝早起きして時間割引を利用され「こんなに安くなったよ！」とわざわざご報告してくださる方もいらっしゃいます。私たちスタッフも「え、そんなに安くなったの？」と驚くこともありました。

──オール電化のどんなところがオススメですか？

西谷： 今お話したように、光熱費が抑えられるという点はもちろんですが、当店にはご高齢の1人暮らしのお客様も多いので、「安心・安全な生活」をご提供できるのが一番嬉しいですね。

──お客様にはどのように商品をご案内しているのでしょうか？

西谷： お客様が来るのを待っていては、何も始まりません。イベント告知のダイレクトメール、カレンダーなどを持って、とにかくお客様のご自宅に伺っています。そして日々の生活の不便さ、困ったことなどについてヒアリングをして、そのお客様に合った商品をご案内しております。お客様の家族構成、家の様式などによってそれぞれ、必要とされる商品は違いますからね。それにお客様の好みもあります。

ただ、このご訪問については、ご購入頂いた商品の使い勝手を伺う意味もあるんです。お客様からご不満を口にされるのは遠慮されることも多いですから。展示会などイベントでは、IHクッキングヒーターを使ってお菓子を作ったりしてます。その隣には液晶テレビが置いてあったりするのですが、IHクッキングヒーターは煙が出ないので、液晶画面が汚れにくいですよね、ということもお伝えできます。

──特にオススメの商品はありますか？

西谷： 掃除が圧倒的に楽になることや火事の心配が減るという点でIHクッキングヒーターはもちろんオススメなのですが、他には蓄熱式電気暖房機は本当にオススメです。実際に私も利用しているのですが、家中が本当にあったかくなります。使っている間、「今が冬だ」ということを忘れてしまうくらい暖かいんです。でも暑くなり過ぎたりはしないんですよ。ゆるやかに暖くてとても快適。空気もキレイですし、家で長い時間を過ごされるご高齢の方などにもいいですね。

──お客様の「声」を大切にされていると伺いました。

西谷： はい。お客様の声は大切です。商品のご案内をするときに、心の底から「いい」と思ったものだからこそお勧めができると思うんです。すべての商品について、商品知識としてメリットを知っている、というのではなく、実際に使われた方から感想をこまめにお伺いし、商品理解を日々更新できるよう勤めています。

──女性スタッフが多いそうですね。

西谷： 山科店のほかに、渋谷店にも女性スタッフがおります。IHクッキングヒーターについては女性スタッフが「使う目線」で相談にのれます。

例えばIHのこげは、「こうすれば落ちやすいですよ」とか「このお鍋が使いやすいですよ」とか。料理をする立場だからこそ分かる、本当に必要な情報を提供できるんです。

──サポート体制について教えてください。

西谷： 私たちは機械を「売る」だけが仕事ではありません。
例えばお湯が出ない、というご相談があるとします。そんな時でも機械のせいにせず、施工もしっかりチェックさせていただきます。メーカーさん任せにして、不具合のある機械のメーカーにご相談ください！とご案内したりしません。24時間体制で対応しております。定休日であっても山科店と渋谷店で連携を取り、確実に対応させていただいています。

基本的には販売したスタッフが取り付けの工事に伺いますし、困ったときには、同じスタッフがお話を伺います。お客様が困ったときに「あ、あの人に相談しよう」と思っていただけるような「顔」が見えるサービスを提供しているからこそ、ご紹介もいただけるのだと思っております。

この信頼を裏切ることの無いように、これからも丁寧な施工、対応を心がけていきたいと思っています。

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