ABCカンパニー

「いろりからエコキュートまで」お客様の要望第一に

自然豊かな津久井湖近くに事務所を構えるＡＢＣカンパニーは、ＬＰガス販売業からオール電化へと事業を展開してきた会社です。「いろりからエコキュートまで　エネルギーのスペシャリストがお客様の立場で考える」をモットーとする、同社の前田伊津子代表・信廣さん夫妻にお話をうかがいました。

──オール電化に取り組み始めたきっかけは？

前田： 当社はもともとＬＰガス販売事業を中心にやってきましたが、お客様が要望をメインに考えていこうと、オール電化も扱うようになりました。水回りのリフォームなども受注しているので、工務店からの依頼でエコキュートの取り付け工事をしたのが始まりでした。

正直言って最初はショックでした。ガスを使っていたお客様がオール電化にすれば、もう当社のお客様ではなくなってしまうと。でも電気やガス、石油などに関係なく、お客様が求めるものを提供できるようにすれば良いのだと思い直しました。そこから勉強し、実績を重ね、2007年からはオール電化の販売・施工・アフターケアまで自社で一貫して行っています。

──「いろりからエコキュートまで」、専門家としてお客様に提案できるのですね。

前田： いろりのデザインを考えたり、炭で燃やすボイラーを販売したこともありますよ。お客様にとっては、暮らしに合わせて好きなものを選べるのが大事と思います。

エコキュートは2007年からの累計で約70台を販売しました。ほとんどがＩＨクッキングヒーターとのセット導入でオール電化にされています。お客様は関東一円におよび、ＬＰガスからオール電化への入れ替えも多いです。

──お客様とのコミュニケーションを大事にされていますね。

前田： お客様と綿密な打ち合わせは欠かせません。工事前に現場を見させてもらい、家族の人数や暮らし方に合うエコキュートの機種や使い方を提案したり、周囲のお宅に騒音の迷惑がかからないよう室外機の設置場所を考えたりしますから。

工事は特に基礎工事をしっかりするよう心掛けています。丁寧に基礎を打ち、コンクリートの強度が出るよう１週間は乾燥のための時間を置き、その後に機器の取り付け工事を行います。
また、ＬＰガスや都市ガス設備を扱う資格もありますから、それまで使っていたガス配管の撤去やガス会社への手続きなども、すべて当社でできる点は強みです。

──オール電化導入後のフォローにも力を入れていますね。

前田： ＩＨクッキングヒーターについては、特に若い40代くらいの主婦の皆さんは相当詳しいですね。商品について良く知っておられます。一方でエコキュートは、名前は知っているけれど、どういう仕組みで、どう使うと一番いいのかを理解してもらうまでは至っていないようです。
エコキュートというすごい商品を十分に使いこなしてもらうよう、販売・施工する当社がフォローしなくてはと思います。

もちろん機器の取り付け時にひと通りの説明はしますが、当社では取り付けから約１週間後にはまた電話や訪問して、実際に使ってみて分からないことや困ったことがないかお聞きしています。時には、メーカーの人と一緒に再度説明にうかがうこともあります。
また、休日や夜間の急なトラブルにも対応できるように、会社の電話は24時間つながるようになっているので、いざという時にも安心です。

──オール電化について、お客様へのアプローチはどのように？

前田： 新規のお客様に対しては、旧津久井町エリアへの新聞折り込みチラシなどです。ホームページも近くリニューアルして充実させる予定です。既存のお客様には、ＬＰガスの検針時に配っている当社手作りの情報紙「ＡＢＣカンパニー通信」で、オール電化の情報も載せて紹介しています。
「ＡＢＣカンパニーは、ガスもオール電化も石油機器もやっています」と、まずは皆さんに知ってもらいたいですね。

──今後のオール電化の展開は？

前田： お客様がどんな形を望まれているのか、じっくりお話を聞いて、一番いいものを提案したいです。今、新築住宅のほとんどはオール電化仕様です。当社も月２台、年間24台を目標に、地域のオール電化を進めていけたらと思います。

また、床暖房はホンワカと足元から優しく暖まるいい商品と思います。お客様に紹介しつつ、この事務所や自宅にも床暖房を入れているんですよ。今後は、エコキュートと床暖房を併せた提案もしていきたいと思っています。

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