（株）りらいふ

お客様にストレスをかけない工事、それが『りらいふ』の誇りです!

株式会社りらいふは、昭和63年創業の老舗施工店です。電気温水器の時代も、非常に高価だったIHクッキングヒーターの黎明期（れいめいき）も知り尽くした、オール電化のエキスパート。平成4年には法人化し、平成12年には株式会社になり、オール電化と共に着実に歩み続けてきました。

──りらいふさんは、まさに住まいの電化の歴史と共に歩んでこられた会社ですね。

長渕： そうですね。最初は、電気温水器を扱う会社として立ち上げたのですが、それをキッカケにリフォームなども任せていただくようになって、自然に今の会社の形になっていきました。
そういう意味では、お客さまに育てていただいた会社だとも言えますね。

──りらいふさんでは、お客さまからのご紹介が多いとか。

長渕： そうですね。オール電化がとてもよい商品なので、お客さまの満足度が高く、お知り合いにも薦めていただけるのだと思います。

──施行後のお客様に、とてもステキなDMを送っていらっしゃるんですね。

長渕： 商品案内などは、ほとんど載せていないんですが、一度ご縁のあったお客さまとは、何らかのかたちで繋がっていけると嬉しいなと思い、三ヶ月に一回ほど、DMを送っています。
11月号では、お客さまに頂戴したザクロの絵を表紙にさせていただきました。
ただ、そうした心の部分以外、つまり、価格や工事の質についてもうちは自信を持っています。

──というと？

長渕： 当社は自社施工です。ですので、工事に関しては安心してお任せいただけるという絶対の自信をもっています。
また、仕入れ値を低く抑えることで、価格の面でも満足していただけるのではないでしょうか。

──なるほど、自社施工というのは、質の面でも価格の面でも大きな強みですね。

長渕： オール電化の工事は、電気製品を購入して終わり、というのとは違って、必ず、大掛かりな工事が必要になります。この工事が、お客さまに見えないストレスをおかけするものなんです。とくに、昼間の工事では、施行するお宅の奥さまに対応していただく場合がほとんどです。

女性にとって、自分の家に見ず知らずの工事の人間がドヤドヤ押しかけ、騒がしく仕事をしているというのは、大変な負担になると思うんですよ。ですから、できるだけお客さまに負担をかけないように心がけて仕事をしています。

──そういえば、さっき拝見したお客様アンケートに、工事中の蚊取り線香が嬉しかったとありましたよ。

長渕： ああ〜、それは、夏場にさせていただいた工事だったので、蚊の対策ですね。どうしても、戸をあけっぱなしにして工事しなければならなかったので、蚊が室内に入らないように、現場の者が、入口に蚊取り線香を置いたようですね。

──現場の方が。ということは、りらいふさんのサービスマニュアルのようなものがあるわけではないのですか?

長渕： マニュアルですか・・・そうですね、そういうのを作ればいいのかもしれませんね。でも、実際にはマニュアルはありません。蚊取り線香にしても、一人一人が、自分の心と頭で、お客さまに喜んでいただけることが何かを考えた結果なんだと思います。

──では、社員教育として、お客さまサービスを徹底させているというようなことではないのですか。

長渕： 新入社員には、社会人としてのマナーや社会常識の大切さなどを最初に話しますが、あとは朝礼の時などに、感謝をもって仕事をしていこうと言う程度ですね。職人が感謝をもって仕事をしていれば、おのずとすべきことは見えてくると思います。自分たちの生活が、何によって成り立っているかを心得ていれば、自分の都合で仕事をするようなことにはなりませんからね。

──なるほど。

長渕： お客様には、仕事がキレイだと褒めていただけるのですが、配管や配線を出来るだけ見えなくするとか、仕事が終わればキッチリと掃除をするなどというのは、当たり前の事だと思います。りらいふは、そういう基本的なことをないがしろにしない工事をしています。

最後になりましたが、オール電化に関することでしたら何でも気軽に、りらいふにお申し付け下さい。心をこめて、お仕事させていただきます。

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