株式会社東日本住宅設備

住まいの事なら全てお任せ！お客様の住空間を
「トータルでプランニング」します。

長年培った技術と経験を生かし、快適な住空間のプランニングを行うという「株式会社 東日本住宅設備」。
オール電化機器の設置だけでなく、メーカー代理店として機器の販売・施工・メンテナンスなども手掛け、オール電化はもちろんリフォームも行います。場合によってはメーカーにまで掛け合ってしまうという平井 審(ひらいあきら)社長にお話を伺いました。


──オール電化に取り組むきっかけは？

平井: 当社は、創業（1982年）当時から電気温水器をはじめとした設備機器を取り扱っていました。東京電力株式会社の「東京電力電気温水器協力店」「東京電力電活サポート店」としてオール電化のメンテナンス及びメーカーのメンテ代行業務なども行っておりましたので、オール電化についても２５年ほど前から取り扱いを開始し、現在にいたっております。

──オール電化住宅のメリット・デメリットとはどんな所だと思いますカ？

平井: まずＩＨクッキングヒーターですが、最大のメリットは炎を使わないことにより、天ぷら油の事故や着衣着火などコンロが原因となる火事を大幅に防ぐ事ができることです。またコンロや換気扇が汚れにくく、掃除が非常に簡単なのも大きなメリットといえるでしょう。

エコキュートなども含めオール電化住宅にする事で、光熱費の節約ができるところも良いですね。もちろん、良いところだけではありませんよ。ＩＨヒーターは使えない鍋もありますし、エコキュートもタンクの大きさに応じて使用湯量がある程度制限されるなど、デメリットもあります。

そういったメリット・デメリットをお客様に素直にお伝えしてオール電化について正しく理解していただけるように努めています。

──こちらのお店ならではのサービスは、何かありますか？

平井: 手前どもはオール電化住宅にするだけでなく、内装のデザインを含め、住空間を快適にするリフォームプランニングを行います。お客様が快適に暮らせるよう、一つ一つカスタマイズしたプランニングを行いますので、家族構成もうかがい、血の通った、生きた家にする事を心がけております。

また、ＩＨヒーターで使える器具確認なども、設置後に私どもでお宅の鍋全てを確認をするなど、お客様側に負担がかからないようにしています。その他にも実際に使ってみないと分からない部分もありますから、私自身自宅に設置してＩＨヒーターで料理を行うようになりました。

──年間でだいたいどの位の施行をされているのですか？

平井: その年によっても多少違いがあるのですが、昨年は５００件以上、施工を行っています。これだけ数が増えますと、手前どもですべては行えません。プランニング等はこちらで行い、施工は長年付き合いのある協力業者さんにお願いする事もあります。

──いわゆるリフォーム業者に依頼される事はないのですか？

平井: ございません。たしかに、リフォーム業者に任せれば全部やってくれるのでこちらとしては楽ができますが、実際に現場にいかないと分からないような事も多くあります。手前どもは地元密着型の店ですから、お客様と長いお付き合いをさせていただくために、ちょっとした事でも見逃さないよう、必ず自社の担当者がお客様と相談をしながら施工を進めていきます。

──一番長いお客様とは、何年位お付き合いがあるのですか？

平井: これはとてもありがたい事ですが、創業以来ずっとお付き合いさせていただいているお客様も多くいらっしゃいます。お客様がお知り合いをご紹介いただくケースが多く、またそのお客様がご紹介いただくことがあり長いお付き合いができます。ありがたいことです。

──長いお付き合いのお客様が多いんですね。

平井: はい。手前どもは人とのつながりをとても大事にした商売を行っています。例えば現場に行ってみると、ちょっと一手間加えればお客様にとって非常によくなる事も出てくる事があります。これは常に社員にも言っている事ですが、そういった、自分たちができるちょっとの事を行う事で、「お客様のためになる仕事をする」そのようなことが長いお付き合いのもととなる“信頼”に繋がっているのだと思います。

──お客様のご要望から、新しい設備機器ができた事もあるとか？

平井: はい。メーカーさんによってはお客様の声を聞き入れてくれるところもあります。そのようなメーカーさんへは、お客様からのご要望についてもお伝えするようにしているのですが、実際に新商品に反映されているものもいくつかあります。

また、機器にトラブルがあった場合などでも、設置現場を実際にみた立場からの意見などを伝えるなど、常にメーカー側とも定期的にコミュニケーション（情報交換）を絶やさないようにしています。

──キャンペーンなどはどのようなものを行っているんでしょうか？

平井: 事業協力会各社と連携したキャンペーンなどを行っています。つい最近ですと液晶テレビのプレゼントですとか、温泉旅行などですね。自社だけでやるよりも、お客様に良いものをサービスする事ができます。

イベントとしては東京電力さんの各支店の協力をえて当社独自のオール電化フェア（展示会）を年間数回実施しています。またパシフィコ横浜で行われる「Switch！オール電化体験フェア」にもブースを出しておりますので、お越しの際はお気軽にお立ち寄りください。

──オール電化やリフォームを行う上で、大切にしている事は何でしょうか？

平井: お客様の想いと実際の施工にずれが生じないよう、お客様のご要望については小さな事も漏らさずうかがうようにしています。また、できるだけたくさんの素材を見ていただき、本当に納得したものを選んでいただくようにしています。
「プランニング」・「販売・施工」・「メンテナンス」と一貫した営業体制にてお客様のお手伝いをしています。

「お客様の困っている事を解決」し、「お客様の想いを叶える」ことで、「お客様に喜んでいただける」住空間を提供する事が当店のコンセプトです。長い間暮らしていく家ですから、焦っては良いものはできません。満足したものに囲まれ、お客様に心豊かに暮らしていただけるよう、日々努力しております。



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