株式会社サンテック

オール電化をきっかけに、末長〜いお付き合いを！

シッカリとした工事技術、幅広い知識と経験からうまれる提案力、専門の営業マンを配置し充実度を増しているアフターメンテナンス、株式会社サンテックのオール電化は、オール電化に必要な三要素を全て兼ねそなえています。

──サンテックさんでは、オール電化の施工技術に自信をもっておられるとお聞きしましたが。

張本： オール電化は、プランから施工、アフターメンテナンスにいたるまで、トータルな対応が必要な商品ですので、特に施工だけに力を入れているわけではないのですが、工事をしっかり行うことは基本中の基本ですから、その部分は大いに重視しています。

──なるほど、工事をしっかり行うことは基本中の基本ですか。

張本： 1995年の阪神淡路大震災の時、私どもは、電気関係、水道関係のメンテナンスに被災地を走り回りました。そして目にしたのが、基礎工事がズサンであった為に転倒してしまった多くの温水器の惨状でした。反対に、あの酷い状況の中でも倒れずにいた温水器には、しっかりとした基礎工事がなされていました。ですから、当社では現在基礎工事には万全を尽しています。また、この震災の経験から基礎工事の大切さを実感し、お客さまにはなぜ大事なのかを伝えています。

──それは、土台を頑丈に作るということですか。

張本： いえ、やみくもに頑丈なものを作ればいいというわけではありません。地質によって、バラスの入れ方も、コンクリートの打ち方も、基礎の範囲も違ってきますから、その判断が重要ですね。そして、そういう状況判断は、相応しい機器の選択、そしてその機器の取り付け、また配管の工事などにおいても必要なことです。

──さきほど、プランやアフターメンテナンスにも力をいれているとおっしゃっていましたが、相応しい機器の選択というのは、そのプランの部分ですね。

張本： プランというか、提案力ですね。たとえば、床暖房を導入いただく場合、リビングダイニングの一室だけでいいのか、複数のお部屋に導入いただくのかによって、相応しい商品が違ってきます。それを見極めて、ご提案していくのが、わたしたちの仕事です。

──床暖房なら、このメーカーのこの商品が良いというようなことではないのですか。

張本： メーカーさんは、独自に工夫を重ね、色んなタイプの良い商品を開発されています。それによって各商品は、それぞれに違った個性をもちました。つまり、個々の商品には、それぞれ得意不得意があるということですから、お客さまのご希望と、商品の個性がマッチするように、わたしたちが仲介させていただくわけです。

──それでは、各メーカーさんの商品について、かなり詳しい知識が必要ですね。

張本： もちろんです。ですから、各メーカー主催の研修会などには、必ず社員を参加させて、最新の情報を入手するように努力しています。
とはいっても、私たちは、あくまでもご提案をするだけで、それが押し付けになってはいけないと心しています。お客さまは、お客さまなりの暮らし方や価値観を持っておられますから、そこに土足でズカズカと入り込むような提案の仕方ではいけないと思っています。

──そうですね、良いものでも好きじゃないものと一緒には暮らせませんね。

張本： 皆さんがお住まいになっている家というのは、皆さんの顔と同じで、それぞれに違った表情をもっていて、一つとして同じものはないんですね。ですから当然、相応しいオール電化リフォームの形も違ってきます。お客さまの個性を裏切るようなリフォームをオススメするのは、どんなに良い提案に見えるものでも間違っていると、わたしたちは考えています。

ただ、誠実にご提案していると、最終的には皆さん、「任せるよ」と言って下さるのが、とても嬉しいですね。だからこそ、その信頼を裏切るようなことはできないと、さらに気持ちを引き締めています。

──アフターメンテナンスのことですが・・・充実したサービスの為に、営業部を作られたと聞きましたが、営業というのは、普通、販促の為の部署ではないのですか。

張本： 当社では、大変ありがたいことに、新規のお客さまを開拓するための営業活動は必要ないのです。けれど、オール電化を導入いただいたお客さまをはじめ、当社のお客さまに、よりキメ細やかなアフターサービスを行うためには、施工後にもお客さまから気軽に相談などをしていただける専門の部署が必要だと考えて、営業部を作りました。

──なるほど、オール電化をキッカケに、お客さまとサンテックさんの長いお付き合いがスタートするということですね。

張本： オール電化に関する商品のことだけでなく、電話のこと、光ケーブルのこと、水道のこと、電気関係全般のこと、どんなことでも相談して頂きたいと、そう考えています。

──では、テレビとか冷蔵庫とか、そういう一般家電の相談でもいいのですか。

張本： もちろんです。まるごと全部、面倒みさせていただくことをモットーとしています。ときには、他社で施工されたオール電化商品のメンテナンスにも、伺いますよ。

──他社で施工したものでもですか。

張本： とにかく、お客さまに信頼していただける、そして頼りにしていただけることがサンテックの喜びだと、そう考えております。ですから、どうぞ気楽に、なんでもご相談ください。



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