本日は、年初にいつも行ってます、チェーンの全メンバーと本部の13年度の方針発表会のため、泊りがけで、向かいます。

本部、各メンバー店が全員今年どのような活動を行っていかに目標を必達するか、自己申告します。本部長のコメントから始まり、今の市場近状、各店の現状問題点を店ごとに指摘されます。本部長から見て各店の店長、奥様に要望、意見を述べてもらいます。

昨今の市場から、後ろ向きになりがちなメンバー店の面々に厳しい指摘が突きつけられます。とにかく前向きに有れ、意識改革に取り組まねばならぬの強い言葉が出ます。しかし、家電扱うお店の意識改革はままならぬと言う話にも、メンバーからお客様の対応がどうすればよいのかわからないとの質問から、今回、ロールプレイングを、行いました。メンバーのほとんどが未経験の事です。

本部の方が仮想設定を作ってお客様になり、メンバー店を無作為に選んでセールスマンになり、玄関での応対のシュミレーションを行います。皆さん、まさか自分に当たると思わずどきどきで口ごもってしまいます。私も数回やったことありますが、なかなか日常の様にはなりません。話し方、間のおき方、話の振り方、相手のお話の聞き方、いろいろな指摘が飛びます。これによりちょっと今回は感じの違う会になったと思います。