今回PC新規交換導入したお客様に大変ご迷惑掛けて居ります。原因特定できてそれを解消するため、鋭意復旧のため努力しております。少しお時間頂きたいと思います。

一応他の方にも事例としてわかる様に記します。原因はMS（マイクロソフト）のサポートの失敗、事故といえなくも無いです。インターネットの閲覧するソフト（ブラウザ）IE10の障害です。Win7導入時のIEはバージョン9ですが、元来IEのバージョンアップはユーザーにアップの主導権がゆだねられてて、勝手にアップデートは出来ないように成ってましたが、Win7以降は自動更新を有効にしておくWinUpdateで勝手にアップデートしてしまいます。またアップデートにはかなりの時間かかりますので勝手にアップデート初めて中々電源切れずお客様が断ち切れず電源切ったらアップデートに失敗した状態になりさらに最悪の状態になりかねません。

IE10自体まだ全てのソフトに対応できてなくていろいろな障害が起ります。メールもWindowｓmailでIE経由してますのでメールの送受信も出来なくなったり、特定のWebのボタン操作できなかったり、ファイルが表示されなかったりします。

今回はありとあらゆる方法でIEを元の9に戻す試み試しましたが全てだめでした。最終SHOPさんに持ち込みましたがSHOPさんもお手上げとのこと、応急的に他のブラウザで対応してみることにしてます。これは明らかにMSのミスと断定できます。仕事上遅延、支障きたしてるとお客様の補償を要求したいところです。SHOPさんも私たち販売したものの責任も考慮して早急の対応をMSに求めましたが、電話口の対応はいつもと変わらず他人事のようでした。

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