★入社2年目の彼(#^.^#)
くろこの突撃現場レポート! 2012年11月11日でんきやくろこです。
今日、支店長とともに、彼が来た。
彼は、住設メーカーの営業マン・・・
彼は、住設メーカーの営業マン・・・
当店のリフォーム工事に品物を納めた営業マンです。
事件は、お客様の処に行ったところからはじまった。
〇「失礼しちゃうでしょ!」お客様に見せられたのは、賞味期限のきれたお菓子・・・
こんなの持ってくる人って???
〇お客さんがキッチンの棚にものをいれようとしたら、はいらない・・・
椅子に乗って、のぞきこんだら、配線ぐちゃぐちゃ・・・見えない場所に傷がついてる。
〇キッチンセットを納品したあとに・・・キッチンの照明がつかない・・・
〇キッチンセットの組立とトイレの壁の張り替えを、同じ日に手配した。
業者さんは、その日の内に両方の仕事をしなければならなかった。
おかげで・・・他の業者がスタンバイしていたが、夜の7:00になっても、
組立がおわらず・・・皆、その日に仕事できず・・・次の日にやらなければ
ならなくなった。
今日当店におとずれたのは、わびるため・・・・
営業を、交代しなければならないと思って、支店長と共にきたのだ・・・
当店の社長は、そんな彼に勉強をするようにいった。
2年目だったら、まだまだ、現場をしらないのだから、勉強しなさい・・・と・・・
必ず、現場に顔をだして、現場の声を聞きなさい・・・と・・・
失敗は仕方ない・・・と・・・
失敗したら、そこで、又、やりなおせばいいのだから・・
営業を交代させられたら、そこで、あなたは傷つくだろうから・・・・・
今回の事はもういいから・・・・・
かつて、良く営業にむかって「帰れ!もう来るな!」と言った社長です。
なんだか・・・妙にやさしい。その営業の人に道具を見せて、
こういう風にすると、品物が傷つかない・・・などと、工事の仕方・
道具の選び方まで、教えてあげていた。俺だって、最初は、たくさん、失敗したのだよと・・
(#^.^#)そんなものかもしれないです。誰でも、最初は失敗して学んでいく・・
入社2年目の彼が、良い営業まんになってほしいと、心から、
応援したい気持ちです。 。* ゚ + 。・゚・。・ヽ(*´∀`)ノ
★知り合いの子です。あまりにも、かわいいから、モデル頼んじゃった。(笑)
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2012/11/11 日曜日 16:08:41
こんにちは。
住設品の場合は家電品よりも
設置工事や附帯工事を伴う場合が多く
その辺の知識が必要になりますね。
社長さんがおっしゃるように
現場の経験がモノを言います。
さすが社長さん、貫禄ですね。
2012/11/11 日曜日 17:54:41
彼はよい勉強をしましたね。
こうやって一人前になっていくんですよね。
怒るだけでは成長しません、さすがは社長!
アンタが大将!(´∀`)
2012/11/11 日曜日 18:24:52
ああ、例のお菓子の・・・
色んな経験しましたね~(^^;
でも辛い経験も生かせる時がきっと来るし
逆に順風満帆の方が
万一の時パニックになるかもだから
決して無駄な経験じゃないと思いますよ(*^_^*)
2012/11/11 日曜日 19:58:34
この経験が活かせるか活かせないか、本人次第でしょうね
ダメな人間はいつまでもダメだし、能力があれば自分で立ち直ることでしょう
世間知らずのままで年を取れば、他人に不快感を与えるだけです
トヨタの所長がミスだらけで、同様のことをしました
さあて大きくなれるかどうか、は本人の頑張り次第ですね
2012/11/12 月曜日 6:31:53
失敗から学んでいく人。
更に年取っても失敗する人(私)
色々。
でも、彼には頑張って欲しいです。
昨日まで三菱電機周南地区の合展に参加
してました。
2012/11/12 月曜日 8:28:33
くろこ姫さん、おはようございます(^_^)v
人間、失敗することで成長していくんですよね。
どんなに世の中便利になっても機械化、IT化が進んでも
最後は人間がやるのでそこは永遠に変わらないことでしょう。
きっと2年目の彼もこれを勉強に同じ過ちを繰り返さなくなることでしょう(≧▽≦)
2012/11/12 月曜日 11:55:15
キッチンセットのマニアルをよく読んでいなかったのでしょうね。
私も取扱い証明書をよく読まないことがあります。
すると簡単にできることができないということが。。。。
これから新しい電動自転車の説明書読みます。
2012/11/12 月曜日 17:37:22
茶々さんへ
そうなんです。住設の営業は、売りっぱなしって、
いうわけにいかないんです。
ある程度の知識がなければ、アドバイスができません。
現場をふまないと、優秀な営業マンにはなれませんね(笑)
2012/11/12 月曜日 17:54:48
田舎おやじさんへ
よっ!あんたが大将!
がんばります(笑)
2012/11/12 月曜日 17:56:51
ROUGEさんへ
経験、必要ですよね・・
いろいろなことがあって、わかるようになるのだと、
思います。
かえって、良い勉強したのかもしれません。
2012/11/12 月曜日 20:39:52
宇都宮なんですか?
両親が那須塩原に移住して5年になります。
遊びに行くときは通過しますよ。
帰りはサービスエリアで餃子を買います。
営業は大変な仕事ですね。
でも、やりがいがあるだろうな~と思います。
2012/11/12 月曜日 22:14:34
自分も社員のミスでクレーム処理に行ったことが
何度かあります。
社長さんのように寛容な方ならいいんですが、
謝罪しても許しては貰えず、何度も通いました。
最後はお金ですね。値引きです。
その営業マンは会社に多大な損失と不信感を
与えてしまったのですから、今後は信頼回復のために
努めなければならないでしょうね。
2012/11/14 水曜日 18:49:22
FREUDEさんへ
トヨタの所長ですか?
えらくなるならないは、本人次第なのでしょうね・・
ミスしてもいいから、修正して、大きくならなければ、
だめですよね・・・
2012/11/14 水曜日 18:50:29
ユーアイネットショップ店長ウチマルさんへ
今、合展で大変でしょうね・・
がんばって、売上あげてくださいね!
2012/11/14 水曜日 18:52:36
テイーグさんへ
最後は、人間・・そうなんですよね・・
家の商売も、必ず、人間を考えてしております。
大きくなるならないも、人間なのですよね・・・
家は、たくさん、助けられていますので・・・
2012/11/14 水曜日 18:53:56
yamayuriさんへ
電動自転車かわれたのですか?
がんばって、マスターしてくださいね!
2012/11/14 水曜日 18:56:25
砂希さんへ
那須塩原ですか?
お客様もそちらへ移られた方もいらっしゃるので、
行く時ありますよ・・
営業は大変ですよね・・
営業のよしあしで、売上も変わってしまいますものね・・・
2012/11/14 水曜日 19:02:59
matsuyamaさんへ
社員のミスででていかなければならない・・って、
ありますよね・・・
家は、お客様の事を考えたのだと思います。
汚い工事は、主人と店長で、補修にいきました。
ばっかみたい!って、私は、思いましたが・・・
主人は、メーカーに補修にいかせるより、
自分が直さなければ・・と、思ったようです。
あくまでも、自分が請け負った仕事だから、
責任は、自分って事だと思います。
でも、おかげで、お客様は、ひとことも、負けろ!とも、
こんな仕事して・・とも、言いませんでした。
かえって、くろちゃんに頼んで良かったと、思って
いただいたようですよ!
2012/11/19 月曜日 17:44:23
ウチのスゴい3年目を彷彿とさせるお話しに、
ひとことコメントせずにはいられませぬ。
プロとしてお給料いただいている以上、たとえ2年目のヒヨッコでも、
甘えてはいられません。
「ダメなものはダメです。」そう言える大人が減った気がします。
それが、なかなか育たない若者を量産している背景のようにも感じます。
冷たくする必要はないけれど、尻拭いはしてやらない。
その方の成長が記事になることを祈ってしまいます。