阪南大学・水野教授の講演から学んだこと
2017年1月31日 スタッフブログ早いもので1月も31日。
ついこの間、新年を迎えたと思っていたらあっという間に1ヶ月経過しました。
1月はどの業種もセミナーや講演などの行事が多いと思います。
先日、阪南大学経営情報学部の水野学教授の講演を拝聴いたしました。
真のお客様志向とは-あなたは何屋さん-というテーマで、多くの事例を基にお話し下さいました。例えば、ハンバーガー業界ではマクドナルドは低価格路線、かたやモスバーガーは高価格路線で販売しています。
アメリカが本社のマクドナルドはアメリカ人が好きなカロリー高めの牛肉100%にケチャップ味 であるのに対し、日本が本社のモスバーガーは日本人が好きなカロリー低めの合挽き肉にデミグラスソース味です。
ランチにどちらを食べるか?
ワンコインで食べれるマクドナルドか、味重視でモスバーガーにするか?
もしランチの選択肢がハンバーガーだけなら、安く済むマクドナルドに軍配が上がる可能性が高いと思います。ですが、実際はワンコインで食べることができるのはハンバーガー以外にもファミレスや吉野家・すき家等の牛丼チェーンもありますよね。
どこを見て商売しているか?
消費が低迷している昨今、低価格で販売することは消費者にとって良いことではあるが、全ての消費者を満足させられることではない。
なぜベンツを買うのか?
ただ移動するだけなら軽自動車で十分だが、他の車では満たされないステイタス・価値を買っているのです。
・お客様が何を求めているか
・お客様本位になっているか
・モノ(手段)を売っているのでなくコト(価値)を提供できているか
現代は多くの情報で溢れかえっています。
だからこそ、その情報だけに流されたり、判断に迷ってしまいがちです。
以前、当店のお客様に「なぜウチのお店を利用しているのですか?」というアンケートをお願いしたところ、多くのお客様が「何かあったときすぐに来てくれるから」と回答くださいました。
お客様が期待している価値(すぐにお伺いすること)を第一に商売していこうと改めて強く感じました。
気づきを与えてくれた水野教授、本当にありがとうございました!
本日もお読みいただきありがとうございます
パナソニック「壁掛扇風機」のお詫びとお願いです
2017年1月25日 スタッフブログ, 家電今朝の新聞紙上でご覧になられた方も多いと思いますが、2008年10月から2014年12月に製造した壁掛扇風機において製造上の不具合により、発火に至る可能性があることが判明したことから、リコールが発表されました。
対象品をご使用中のお客様には、直ちにご使用を中止いただき、専用フリーダイヤル0120-872-136又は、パナソニックホームページまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
当店でご購入いただいたお客様には対策品が届き次第、交換・設置にお伺いいたします。
また、対象品番か分からない場合はご遠慮なくご連絡ください。
節電や夏の暑さ対策で洗面所や脱衣所・・・
エアコンと併用されて使われているご家庭が多いと思います。
本日お伺いしたお客様宅でも上記のような感じでお使いになられてましたが、幸い対象品でなくホッとしました。
ご迷惑とご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
本日もお読みいただきありがとうございます
悪質商法から高齢の親を守るには
2017年1月22日 スタッフブログ, 家電いつもおうちサポートフカイのブログをご覧いただきありがとうございます。
離れて暮らす親が悪質商法に巻き込まれないようにするには、どうすればいいのか。帰省時にチェックした方がいいポイントや、日頃の注意点などを専門家に聞いた記事が今朝の朝日新聞に掲載されておりました。
国民生活センターによると、70歳以上の高齢者からの被害相談で多い販売手口の1つに電話勧誘が挙げられてます。
本日は当店でお勧めの迷惑電話防止機能付きの電話機をご紹介いたします。
こちらの電話機は高齢の方が使いやすい見やすい数字・文字サイズ、そして電話がかかってくるとアンテナバーがブルーに明るく光り、耳の遠い方でも受電に気付きやすい仕様となっております。
迷惑電話やセールス電話を受けるのはイヤですよね。。
迷惑電話を”警告”・”注意喚起”・”録音”の3段構えで備えます!!
私は大丈夫と思っている方が、実は危ないんです。
振り込み詐欺や勧誘の電話にはくれぐれもご注意ください。
また寒さが厳しき折、お風邪などをお召しになりませんようご自愛ください。
本日もお読みいただきありがとうございます
おうちサポートグループ2017年方針発表会
2017年1月12日 スタッフブログおうちサポートグループの2017年方針発表会を行いましたのでご報告いたします。
お客様目線に立ったお客様本位の活動へ
損得ではなく善悪で行動して参ります。
『経営理念』
わがグループは地域電気専門店の役割をいつも噛み締め、地域の人達の 快適生活の実現に貢献します。
わがグループのお客様との関係は「生涯お付き合い」を基本に、おうちまるごとの 困り事相談に徹し、お客様と地域社会の発展に貢献します。
『行動指針』
電気のプロとしての自覚を持ち常に技術と心を磨きます。
組織人として、お互いの意見を尊重し人間関係を良好に保ちます。
愛情を持ったお客様本位の商売で、「生涯お付き合い」の関係を築きます。
『おうちサポートグループお客様に対するお約束』
<お客様のおうちまるごとサポート係として、とことん尽くす5つのお約束>
1.おうちのことならなんでも相談を承ります。
1.電話一本で即日訪問いたします。
1.紙パック・電池・消耗品の1個から配達いたします。
1.お客様担当として、お客様に最適な商品をご提案いたします。
1.購入後の取扱い説明は親切・丁寧にサポートいたします。
おうちサポートグループは埼玉県北部の熊谷・行田・加須・鴻巣に
6店舗で活動しております。
熊谷市・行田市・加須市・鴻巣市のみなさま
おうちのことでお困り事がございましたら、
どうぞお近くのおうちサポート各店へお問い合わせください。
本日もお読みいただきありがとうございます
新春恒例!行田市消防出初式に参加しました
2017年1月7日 スタッフブログ新春恒例の行田市消防出初式に、消防団員として参加させていただきました。
出初式は毎年、年始に行われる恒例行事で、参加させていただくたびに身が引き締まる気持ちになります。
アトラクションとして、中央小学校吹奏楽部の演奏~
まつたけ幼稚園の園児たちの和太鼓演奏~
鳶職人さんによるはしご演技~
忍城おもてなし甲冑隊の演舞など老若男女、国籍問わずに楽しんでもらえるプログラムです!
また、消防団員によるポンプ操法の実演~
ロープの基本結束訓練~
応急手当訓練など、皆さん真剣な眼差しでご覧になってました。
そしてクライマックスは消防車および防災ヘリコプターによる一斉放水です!
近年、大きな火災や地震、局地的な豪雨・豪雪や台風等による災害が全国各地で頻発しております。
有事の際に地元の皆様のお役にたてるよう、活動して参ります。
火の用心よろしくお願いいたします。(住宅用火災警報器マンより)
本日もお読みいただきありがとうございます
あけましておめでとうございます!
2017年1月5日 スタッフブログあけましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。
お正月休みはいかがお過ごしでしたか?
私はココや・・・
この辺りをブラブラしてました。
そんなお正月休みでしたが、元日の新聞にこんな記事が掲載されてました!
昨年末で解散したSMAPへタモリさんが送ったメッセージです。
(スポーツニッポンの記事より)
人生に勝敗なんてない。
大切なこと それは引きずらないこと
新年早々グッときました!
私は何かと引きずってしまい、なかなか前に進めない性格なので、タモリさんにあやかって「引きずらないこと」を今年の目標にしたいと思います!
もしクヨクヨしてたら、「おい!おい!」とツッコんでくださいね!!(笑)
2017年が皆様にとって素晴らしい年になることを心から願っております。
本日もお読みいただきありがとうございます
年末のご挨拶
2016年12月31日 スタッフブログこんにちは!おうちサポートフカイです。
皆様には日頃よりご愛顧を頂きまして、誠にありがとうございます。
2016年もいよいよ終わりですね。本日12月31日が年内の最終営業日となりました。
今年も本当にお世話になりました。
この1年を振り返ると、多くの方々に支えられました!
ご縁のあったお客様、関係者の皆様に感謝の気持ちでいっぱいです!!
来年も皆さまとお会いできることを楽しみにしています。
【年始の休業のお知らせ】
休業日:2017年1月1日(日)~4日(水)
5日(木)より通常営業いたします 。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
では皆様、良いお年をお迎え下さい。
おうちサポートフカイ スタッフ一同
本年もお読みいただきありがとうございました!
ついていますか?住宅用火災警報器
2016年12月28日 スタッフブログいつもご覧いただきありがとうございます。
先日、新潟県糸魚川市で大規模な火災が発生しました。
私も地元消防団に加入させていただいてますが、行田市でも12月になって火災出動が多くなってきました。
行田市消防団は只今、歳末火災特別警戒を行っております。
年末、何かとあわただしくなりますが、こんなときこそ火災予防の徹底をお願いします。
住宅用火災警報器の取り付けは、行田市火災予防条例(平成23年6月1日)にて義務化されました。
住宅用火災警報器は、「火災の見張り番」です。
火災からの速やかな避難と初期消火が可能になります。
トラッキング火災再現実験の写真 です。(NITEより引用させていただきました)
コンセントから激しく炎が噴出します。
大掃除のときは、テレビや家具の裏などのコンセントの掃除もしておきましょう。
ほこりの被ったコンセントなどに水分が付着すると、そこに電気が流れて発熱し発火した(トラッキング火災と言います)事例があります。せっかくの機会ですので、コンセント周りの掃除も忘れずに行いましょう。
また、家具などを移動させたときは、電気コードを下敷きにしていないかしっかりと確認しましょう。電気コードを家具など重いものの下にすると、被覆や導線が損傷して火災につながることがあります。
コンセントがグラグラしている等ございましたら、当店までご連絡ください。
本日もお読みいただきありがとうございます