お客様には伝わります。
スタッフブログ 2011年2月18日
営業の亀村です。
おはようございます。
昨日は、午後から、昨日の続き、ある地区を訪問で回りました。
自分の声の調子とか、お客様への微妙な気持ちの変化で、全くお客様の反応が変わってきます。
一番気を付けているのは、「要件を必ずハッキリ伝えること」
電気のメーターの事で来ましたとか、回りくどい事を言ってはいけません。
お客様も、エコキュートや太陽光発電の勧誘は、電話や訪問で、嫌と言うほどアプローチされ慣れていらっしゃいます。
ですから、例え、断られても、単刀直入にハッキリ要件をお伝えした方が、お忙しいお客様に対して親切ですし、返って、好感を持たれます。
７０軒程訪問しました。住宅密集地を回っているので、殆どがインターホンです。
ですが、皆さん、とても良い方ばかりです。
「ご苦労様。」とか、「御免なさいね。ご丁寧に言って下さったのに。」とか、こちらが恐縮する様な対応をして下さる方が多いです。
それが、私には励みになります。
何故なら、サンメイとは、一見の取ったら終わりの訪問販売業者ではないからです。
例えインターホン越しであっても、私はお客様の顔が視える気がして、ほのぼのした気分になります。こちらがそうであれば、お客様もそうだと思います。
ずっと、茨木でお客様と共に成長していくには、手と手を心で結んでいく姿勢が大事だと思っています。
そりゃあ、７０軒のご訪問も、結果からして、何もありませんが、「この繰り返しこそが、永く営業していく秘訣」だと思っています。
喧嘩して、嫌味を言って、得なことは一つもありません。どんなにいい商品も、そんな営業マンからはお客様は買いたくないはずです。
７０軒目にして、お一人、じっくりお話ができる方にお会いできました。
６０代後半の男の方です。
息子さんとのお二人暮しだそうです。今は、ＬＰガス給湯器と、瞬間湯沸かし器をお使いで、お風呂に入る時間帯が息子さんと、全く違う様で、ＬＰガス料金の高さを気にしていらっしゃいます。
電気の料金体系や、物事にお詳しいので、ご商売でもされているのかと思いきや、やはり、会社を経営されているそうです。
ＬＰガス料金が余りにも高いので、「都市ガスの内管費用、機器に関する費用（買換えか部品交換か）の見積りを一度聞いてみようかと迷っている。」とご主人様。
エコキュートのご案内をさせて頂きました。
１９・２０日の土・日はお時間がある様ですので、「はぴｅ電化フェスタ２０１１」をご案内致しました。
その際、関西電力さん指定の「光熱費シミュレーションの用紙」もお渡ししたので、ご記入の上ご持参下さる様御願い致しました。
先ずは、来て下るといいんですが・・・。
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2011/2/18 金曜日 15:29:59
お疲れさまです。
７０件訪問で、聞いていただいたのが、1件ですか？？
その地道な努力が、身を結ぶのですよね・・・
大変な事だと思いますが、
お話を聞いていただけるお客様がいて、
良かったですね(*^。^*)
ﾌｧｲﾄｰｰ!( ﾟﾛﾟ)乂(ﾟﾛﾟ )ｲｯﾊﾟｰｰﾂ!!
2011/2/18 金曜日 23:44:26
くろこ姫さんへ
はい。
最後に良いお客様は出てくるのですが、それはその日の自分の行動の
総括です。
「流した汗に比例する」と思いつつ、まだまだ修行が足りませぬ。
（＾＾）/
2011/2/19 土曜日 9:41:29
おはようございます＾＾
亀村さんの情熱が、ちゃんとお客様に伝わっているんだなぁ～っと感じます。
先週、私の地区でもｲﾍﾞﾝﾄが開催されました。
ｲﾍﾞﾝﾄへお誘いしていたお客様、オール電化を拒絶されていたお客様が来て下さった時は本当に嬉しかったです。ｲﾍﾞﾝﾄ会場では、楽しい雰囲気が漂っていますので、お客様も自然とオール電化に対して、知識をつけられてお帰りになられます。来場された時と、お帰りになる時、お客様の表情が変わっていくのを見て、疲れが、一気に吹っ飛ぶ位嬉しいです。
今日、明日のｲﾍﾞﾝﾄ、頑張って下さいね。
2011/2/19 土曜日 15:25:02
新規獲得は、むずかしいですよね・・
毎月１度、ニュースレターを発行しているのですが、
２０１０年の２月が第１回目になるのですが、
やっと、お客様から、そのレターについての、
お声をいただけるようになりました。
継続は力なり・・・なのでしょうが・・
結果は、でてみないとわからないですものね・・・
無駄な事も、こつこつと・・やるより、他ないので、
私は、皆様のお言葉をいただいて、良い事は、
真似させていただくことにしています。
自分のアイデアでは、限界があるのわかっていますので(笑)
こうやって、亀村さんとお会いできたのも、
チャンスだと思っております・・
お話できるのは、とても、楽しみですので(*^。^*)
2011/2/20 日曜日 1:37:36
くろこ姫さんへ
いつもコメント有難うございます。
ニュースレター！これって、作るの大変ですよね。
くろこ姫さんは、根性ありますね～（＾。＾：）
私も、過去”３回”は頑張ってやりました。（へへへっ）
既存のお客様向けに、お出しする価値は十二分に
ありますよね。（＾＾）
お客様の中には、他店の電気屋さんのニュースレターを
私に見せてくださり、毎月楽しみにしているらしく、「サンメイト
さんもやるべきですよ～。」と、アドバイスして下さいます。
それにしても、フタバ電化南団地店さんがお近くなら、絶対お店に
寄らせて貰っていると思います。
マイカップ持参です（笑）
2011/2/20 日曜日 1:47:02
林さんへ
来週の研修が楽しみですね。
その時は３人になります。
「何で？」とお聞きになるでしょう！
実は、今度サンメイトを手伝ってくれる（＝社員さん候補の方）
ができました。
とても、飲み込みのいい、お客様から可愛がられそうな女性です。
外回りは初めてなので、未知数です。
色々教えて上げて下されば嬉しいです。
宜しく御願いします。