お断りすることも大切です。
スタッフブログ 2011年6月8日
営業の亀村です。
今日、１時半にお約束していました茨木市Ｙ様のお宅に、オール電化のお見積りをお持ち致しました。
たまたま、月曜日御訪問させて頂いた際、Ｙ様には大変ご興味を持って頂き、光熱費試算をお取り頂くことになったのです。
Ｙ様のお悩みは、高い電気代。お一人暮らしなのに、電気代は、２月で２万円強。
その上、ガス給湯器は、１６号の給湯専用のガス給湯器と、バーナーですが、どちらも１０年以上ご使用です。
Ｙ様のお家にバイクで向いながら、答えは一つ。
「こちらから、お断りしよう。」
Ｙ様は、８０歳でお一人暮らし。「はぴｅタイム契約」と「従量電灯契約」の違いも十二分にお解りで、エコキュートについてもお知り合いにお話を聞いておられたこともあり、大変興味をお持ちです。
ガス給湯器も買換え時期だと思っておられ、エコキュートの設備費用もたいして高いと思って居られないようでした。
おそらく、私が、無理に進めれば買われるのではないかと思えました。
ですが、ガス給湯器との価格差を埋めるには５年必要です。
ご自分のご病気と「エコキュートの償却年数」の事を気にされていました。
確かにエコキュートは素晴らしい商品で、設置して頂いたお客様は皆様一応に、「もっと早くエコキュートにしておけば良かった。」と仰います。が、お歳を召された方への、御提案は異なります。
少しでも懸念をもたれているＹ様の状況を考えますと、サンメイトとしては、Ｙ様にエコキュートをお勧めする事はできません。
Ｙ様から帰り際に一言、「有難う。」と言って頂けました。
気持ちよく、事務所に帰りました。
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㈱サンメイトは、
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2011/6/9 木曜日 11:23:57
むずかしいですね！
家にも、年寄りの1人暮らしの方がたくさんいらっしゃいます。
高額のものをおすすめするのは、
とても、むずかしいです。
これからのことは、誰もわからないですものね・・
でも、お断りしていいものかどうかも、悩む処ですよね・・
明日があるか、これから、２・３０年生きるか、
それは、誰にもわからないですものね！
懸命な判断だと思いますが・・・
2011/6/9 木曜日 15:27:15
あの～！
当店の考え方なので・・
腹がたったら、ごめんなさい・・・
当店は８０歳の方が、エコキュートを入れたいと言っても、
お断りはしません。
何故なら、80歳の方に、失礼だと思うからです。
80歳だから、先が長くないのだから、こんな高いものをおすすめしても、
って、お客様に言えますか？
お客様は80歳だからと言っても、これから、快適な生活をしたいと、
思って、エコキュートをいれたいのではないでしょうか？
当店で2年前に80歳のお客様へ、エコキュートをおさめさせていただき、
IHクッキングヒーターもいれさせていただきました。
そのお客様は、今でも、元気に、
当店のIH講習会に参加して、得意な料理を、披露してくれます。
その後も、次々と、自分の生活をエンジョイしています。
耳は遠いですけど、とても、元気です。
お年よりの方が、お金を使いたいと思うのも、
元気のあらわれなのではないでしょうか？？
多分、当店でいれなかったら、ながれできた業者さんに、
ダマされて、いれてしまったかもしれない・・とも、思うのですが・・
2011/6/9 木曜日 19:26:23
くろこ姫さんへ
全く、腹なんか立ちません。大丈夫です。
ですが、これは、難しい問題だと思います。
いつも、慎重に判断していますね～。
最近は、日本の全世帯の５０％以上が高齢者かお一人暮し
という統計がでています。
新規で訪問していても、圧倒的に上記のいづれかに当てはまる方が
増えたと感じます。
一方では、たとえ御高齢でお一人暮しでも、好奇心旺盛にＰＣをされたり、
ハツラツ生き生きと毎日をエンジョイしておられる方が増えたのも実感します。
一言で○○歳といっても、様々ですよね。
ですから、自分の中では、絶対悪質訪問販売業者と思われない様、
厳しい基準を設けて訪問してるんですよ～（笑い）
だって、サンメイトは「望んで買いに来て下さるお客様」にお売りする
「店舗販売」ではないからです。
どちらかと言えば、歓迎していない人にこちらから御提案に行く立場なんで、
理性を持って自分が自分を律する以外ないです。
従いまして、くろこ姫さんの仰っている８０歳のお婆ちゃまの様な方からの
ご注文なら、当に、大歓迎！！ですよね。
要するに、「自分で判断」できて、「自分の意志で欲しい」と思われて、
「償却うんぬんでではない」とハッキリ思える方からのご注文です。
それは、ある意味「適合性の原則に合っている」ので、全く問題ないと思います。
躊躇せず、お売りしたいし、応援したいです。(＾＾)/
（残念ながら、そういう方はとっても少ないですけど・・・。）
そうですね～～。
サンメイトもくろこ姫さんが仰る様なケースがありましたよ。
とっても、嬉しかったですよ～。 私もお客様も。
というのも～、
サンメイトと親しい方からの紹介で、お一人暮しの８５歳女性の方で、
ＩＨを導入してのキッチンリフォームをした事がありました。
ご紹介というのもあって、その方の状況を十分理解できましたし、
お歳に関係なくしっかりした「御要望」と「判断能力」をお持ちでしたので、
問題なくお勧めできるという確信が持てたからです。
ず～っと、頑張って働いてきたので、たとえ少しでも（御自分で仰られて）
素敵なキッチンでＩＨを使って快適な生活を送りたいと、胸を弾ませておられました。
「御自分の御意志」でＩＨとシステムキッチンが欲しい、償却できないエコキュートは
要らないとハッキリとご判断された方なので、余計安心してご契約できました。
私がお伺いすると、今もお元気で、キッチンに立って、お茶を入れて下さいます♪
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サンメイトは、「自店顧客がないので、オール電化販売での新規訪問
のお客様が全て」です。
世間から見ると、ひとくくり「訪問販売業者」と捉えられます。
なので、「どんな方にどの様にお売りするか」という点は
とても注意をして行動しています。
訪問販売法の改正等もあり、尚更、慎重にならざるを得ません。
ＪＡ提携であり、「はぴｅスマイル店」なので、余計なんですよね。
決して、御高齢者の方の権利を剥奪、軽視するわけではありませんが、
世の中の流れからして、「お伺いしてお売りする」者としては、
当然慎重にならざるを得ません。
サンメイトが、ご新規で訪ねたその方の事を良く知る立場にないからです。
もちろん、お話を重ねていくと、「この方なら、お売りして大丈夫。」
「お売りすべき方だ。」と解ってきますけど。（笑い）
そう確信できる方には、喜んでお勧めしています！！
エコキュートは素晴らしい商品ですもんね！
2011/6/10 金曜日 11:40:23
気になって、来てみたのですが・・
良かったです。変にとっていただかなくて・・
まず、家とは、販売形態がまるっきり、違う事にきずきました。
家は、ほとんどが、固定客なんです。
長くつきあっていなくても、紹介されていく事が多く、
ほとんど、地域に密着した販売をしていますので、
どこそこの〇〇さんは？って、聞けば、
どんな生活を送っていて、この人は、どの人とおつきあいしていて、
どんな生活を送っている。というのが、見えてきます。
だから、お年寄りでも、売って大丈夫かどうか、ある程度の、
判断ができます。
ごめんなさい。わかりもしないのに、
自分の店と同じだときめつけて、コメントさせていただいた事、
申し訳なく思います。
改めて、亀村さんって、素敵な方だと思います。
お客様を思う気持ち、いつまでも、大事にして、
がんばってくださいね！
全然、知らない家を訪問するのは大変だと思います。
応援させていただきますね！(*^_^*)
2011/6/12 日曜日 9:06:00
くろこ姫さんへ
いつも、とても、心のこもったコメントを頂けるので、感謝しています。
くろこ姫さんがご主人様と築かれたお店は、「地域の拠点＝憩いの場」
といえる存在に違いないと、ブログを拝見して強く感じます。
だから、今回の震災でもくろこ姫さんは、自分の事以上に「周りの皆さん
の為」「仲間の為」に、尽力されたんですね。
地域の皆様にとっては、既に電気店さん以上の存在になっているに違い
ないですよね。（＾＾/
人と人との繋がりが強まり、これからも一層、フタバさんの存在が
無くてはならないものになっていかれるのでしょうね。
茨木市の町の家電店さんの中には、ご兄弟で経営されている事を生かし、
お店と介護施設を隣接され、信頼を得ておられるお店さんもあります。
一軒一軒に深く入り込めるお店さんなら、お客様のお役に立てる手段
の一つとして、そういう形もありなのかな～と感じます。
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おそらく～、
地域の方にとって、くろこ姫さんの存在は絶対大きいと思います。
私には、真似ができませんが、少しでも近づけたらと考えています。
こんなに離れたお店なのに、応援して下さり、嬉しいです。