ジョインハウス

　代表者：　上野　潤さん
　（写真・動画は電化事業部長の原田史晶さん）
　住　所：　東京都町田市木曽東２−５−１ラポール町田２
　電　話：　0120-410-687
　　　

お客様にぴったりの最良の提案に自信あり

写真クリックで拡大 ▲店舗外観
▲店内のIHは運転可能
▲エコキュートや太陽光、リフォーム商品も展示
▲私たちにおまかせください！

株式会社ジョインハウスは、電気設備工事店として2003年に創業し、現在はオール電化機器や太陽光発電システムの販売施工、水回りを中心としたリフォーム全般を手掛ける会社です。何よりの強みは、お客様の先々のライフスタイルをも踏まえた最良の提案ができること。「関東地域最安値」を自負する価格の安さのみならず、提案力の高さや自社で責任を持って行う施工技術、アフターサービスにも自信あり、と頼もしく言い切る上野潤社長にお話をうかがいました。

上野： この１〜２年で大きく伸びています。特に専任の担当者を置いて自社ホームページを充実させてからでしょうか。メールと電話で月に80件くらいは「ホームページを見て」と、お問い合わせをいただいています。また１年ほど前に事務所の一画をショールームに改装して、オール電化機器をご覧になりたいというお客様が、気軽に訪ねてもらえるようになりました。 ＩＨクッキングヒーターをお買い上げいただいたお客様に好評なのが、お家に取り付けた機器で料理を作りながらＩＨの便利機能やお手入れ法を紹介し、ＩＨ対応の鍋選びのアドバイスもするサービス。当社と業務提携している担当者が工事後に食材を携えてうかがい、５品ほど料理を作って見せるのです。とても分かりやすいと喜んでもらっています。

上野： 今の時代は、どれだけお客様に伝えることができるかが大事だと思います。 例えばエコキュートなら、15年は日常的に使うものです。お子さんの成長など先々のライフスタイルも考えて、どのくらいのリッター数のものが最適なのか、高圧型がいいのか、薄型がいいのか。電圧の変更は必要かどうか。複数メーカーのお勧め商品があるなら、それぞれのメリット・デメリットを含めて商品の選び方に至るまで、すべてをご説明します。 施工方法についても基礎工事はどのタイプが適切かとか、配管材など使う部材のことまでお話します。いろいろな選択肢を提示し、お客様にはゆっくりと選んでもらうのです。

上野： 当社はスタートが電気設備工事店ですから、営業社員でも施工現場のことをよく知っていますし、実際に工事をする社内の施工部と日頃お客様と接している営業部がしっかり連携しています。さらに営業社員のほとんどが増改築相談員の資格を持っていて、オール電化を含めたリフォーム全般のご相談にも対応できるのが強みです。 例えば、今年2010年に始まった住宅エコポイント制度の対象になる窓や屋根などの断熱改修について、お客様の方から具体的な内容を聞かれることが多いですね。お客様が関心を持っていることに営業社員がすぐ対応できるかどうかが肝心です。 安さだけではない、プラスアルファの部分をどう伝えるか。お客様にとって最良の提案をし、この会社なら安心だと選んでいただけるように、社員はメーカーの講習会などで専門知識を日々勉強しています。会社としても営業マンの教育に力を入れています。

上野： 当社施工部の社員が責任を持って行う自社施工です。１件につき最低でも３人の職人で丁寧に工事を行い、オール電化機器の性能が最大限生かせるように、取り付ける現場に即した配管など使う部材にもこだわりを持っています。 自社の工事に自信があるからこそ、エコキュートとＩＨクッキングヒーターの工事に対して、５年間の工事保証書を発行しています。

上野： 当社で施工も任せていただいたオール電化機器については、メーカーの商品保証に加えて５年間の延長保証を無償で付けています。これは保証期間内に生じた機器の故障や不具合は、無料で修理するサービスです。安い買い物ではないので、お客様に安心してもらうための保証です。（１）メーカーの商品保証（２）５年間の商品保証延長、先にお話しした（３）５年間の工事保証――と、三つの保証でお客様に安心を提供しています。

上野： オール電化は一つのきっかけです。機器を取り付けて終わりではなく、施工後のメンテナンスを含めて、お客様とは末永くお付き合いをさせていただきたいと思っています。 おかげさまで、オール電化をご契約いただいたお客様が、その後のリフォームでも当社を選んでくださったり、別のお客様を紹介してくださったりということが多くなっています。これはお客様が満足し、当社を信頼しておられるからこそ。営業や施工を担当する社員にとっても、一番うれしいことだと思います。 関東一円のお客様に対応できます。まずはお気軽にご相談ください。

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