久保田システムサービス

　代表者：　久保田秀夫さん
　住　所：　茨城県水戸市緑町３-３-８
　電　話：　029-225-7716
　　

　

茨城県内随一の販売実績を誇る暮しのトータルプランナー

写真クリックで拡大 ▲お店の外観
▲オール電化のイベント風景
▲今までの実績を示す表彰状の数々

地域密着・故障時の365日24時間即日対応などきめ細かく行き届いたサービスで、電器給湯器販売コンテストにおいて20年近く1位を続けているという株式会社久保田システムサービス。お客様の笑顔が何よりの喜びと語る久保田社長にお話を伺いました。

久保田： 会社を始める前は、トヨタ自動車に在籍していました。テストドライバーになりたくて入社したのですが、私がイメージしていたレーシング・チームのテストドライバーのようなものではなく、開発車の試験走行をするドライバーだったのです。それで夢破れてではないですが（笑）、水戸に帰郷し、知り合いの手伝いをする形でサッシのコーキングを手がけるようになったのが最初です。 そのうちユニットバスの施工を担当するようになり、ユニットバス・メーカーが電気温水器の分野にも進出するようになり、メーカーの要望で当社も電気温水器を扱うようになったのがオール電化を手がけるそもそものきっかけです。創業から２、３年目のことでしょうか。

久保田： 電気温水器を始めたといっても、お客様は当社のことなど知る由もありません。そこで、地域で電気温水器のメーターのあるご家庭を一軒一軒訪ねて歩きました。「何かございましたら当社にご連絡ください」と、社名の入ったシールを温水器や電話の横に貼らせていただいたのです。最初に作ったシールが6000枚。いわばシール貼りが最初の仕事でした（笑）。そうしているうちに東京電力さんともお付き合いするようになり、「東京電力電化推進パートナー」に認定されました。 今まで6000枚のシールを３度ほど増刷しています。一軒一軒お訪ねしてお客様とコミュニケーションをとるという姿勢は、今も変わりません。

久保田： 365日24時間の即日対応、です。お電話はいつでも受け付けていて、修理などの対応も即日が基本です。給湯器などの故障は、お客様にとっては急を要するトラブルです。したがってできる限り迅速に対応させていただくことが、何よりのサービスだと考えています。年末年始やお盆などの長期休暇の時期も、スタッフが交代で誰かしら事務所に待機するようにしています。30年近く、ほとんど元請でやってこられたのも、私どものこうした姿勢がお客様に支持されたからだと考えています。お客様の喜ばれた笑顔が、私どもにとっても何より喜びです。 最近では、埼玉や東京のお客様も増えてきました。ただ、むやみに販路を広げるつもりはありません。あくまできめの細かいサービスが行き届く範囲で取り組んでいきたいと思います。

久保田： 何より、「安全・安心・クリーン」な暮しを送ることができるのが、一番の利点でしょう。火を使わずに安全な給湯、調理ができる。そして環境にもやさしい。これからの快適な暮しに、オール電化は最適なシステムです。 オール電化のすばらしさをより多くの人の知っていただこうと、当社では毎月のように展示会を開催しています。毎回、たくさんのお客様にお越しいただいているんですよ。

久保田： 電気給湯器販売コンテストで、20年近くずっと１位を続けています。これもお客様のおかげ。お客様の口コミでお仕事をいただくことも多いのです。以前、午前４時にお電話をいただいたご家庭に即対応させていただいたところ、そのご家庭が入居するマンションの全戸とお取り引きをさせていただいことがあります。いい仕事、いいサービスを提供していればお客様がお客様を呼んでくれるものです。

久保田： 今後は、訪問販売やネット販売など販売チャンネルを増やして、より多くのお客様のニーズにお応えしたいと思っています。 また、これからは設備だけではなく建築を含めて住まいに関することをトータルにご提案・サポートできる体制をより強固にしていきたいですね。実は今、建築士の資格取得を目指して勉強している最中なんです。 お住まいのことで何かお悩みやご希望がございましたら、ぜひ当社にご相談ください。素早く、そして真心のこもったサービスでご対応させていただきます。よろしくお願いいたします。

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