顧客の心情を理解する！クレーム対応セミナー (11/11)　

～「クレーム客」から「自社のファン」に変わる時～

顧客からのクレームに対する対応には、

お客様の視点に立った対応力が求められていますが、この能力を発揮するには特に

「(1)顧客との関係構築」「(2)謝罪の仕方」「(3)解決への誘導」の

大きくは3つの技術の習得が重要となります。
こうしたことから今回のセミナーでは、

クレームの種類の見分け方やその対応が生み出す効果について

一連のプロセス・実践方法について、ワークショップ形式で学んでいただきます。
是非、この機会にご参加ください。

日　時：
11月11日(月)10:00～17:00

会　場：
さかい新事業創造センター　1階　多目的会議室
(堺市北区長曽根町130-42)

カリキュラム：
1．クレーム対応が生み出す効果を理解する

2．クレーム対応のスキルを習得する
(1)顧客との信頼関係を構築する
～第一印象の重要性～
(2)顧客の感情浄化と客観的問題の分類
～部分的謝罪の手法～
(3)傾聴力、質問力を強化する
～ゴールへの誘導の仕方～
(4)自分のコミュニケーションスタイルを分析する
～ピンチ時の弱みを克服する～
(5)各人の現場で起こりうる事例を研究する
～ロールプレイングワークで対応力を強化～

3．気づきを実行に移すキャリアプランの作成
＜講師＞　葛西　久仁子　氏(K.BLOOM 代表)

参加費：
無料

定　員：
20名(先着申込順)

締 切：
11月6日(水)

申 込：
申込フォームからお申込みください。

準備すること：
自分の事業に関して実在のクレーム事例を考えておいてください。

主　催：
株式会社さかい新事業創造センター
公益財団法人堺市産業振興センター

問 合：
(株)さかい新事業創造センター
TEL：072-240-3775　　　FAX：072-240-3662
E-Mail：jigyou@s-cube.biz

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•  これからも「ウェンズ㈱」は、お客様に愛されるよう努力して いきますので、
•  どうぞよろしくお願い申し上げます。
• • 10月もようやく終わり、徐々に年末の雰囲気になってきていますね。今回は、余裕をもって年末に備えられるよう

    今年の年末年始は9連休という方も多いのでは？

    大掃除や新年の挨拶、帰省だけでなく、ゆったり省エネ電化を選択❤

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